Esposo de un cliente muere durante una visita a su casa, tratamiento impactante de Aer Lingus

A menudo no nos sorprenden las historias que nos envían nuestros lectores, pero una que recibimos la semana pasada fue impactante en muchos niveles. Un lector se puso en contacto con nosotros en nombre de una amiga que había viajado a casa desde los EE. UU. con su esposo y sus hijos en julio para celebrar el cumpleaños de un familiar en el oeste de Irlanda. La familia voló con Aer Lingus.

Poco después de que la familia regresara a casa, el esposo murió en un accidente, por lo que en lugar de celebrar un cumpleaños, hubo un funeral. La mujer y su hijo debían regresar a los EE. UU. a fines de la semana pasada, con su padre viajando como parte del grupo «para ayudarla a viajar con los restos cremados [de su esposo] y para mantenerla a ella y a los niños».

Aunque la historia es trágica, la forma en que se comportó Aer Lingus es impactante en primer lugar. “Aer Lingus le ha informado que, aunque tiene un boleto de regreso a nombre de su difunto esposo, no puede transferirlo a nombre de su padre y, en cambio, tendrá que comprarle un boleto premium a su padre”, escribió nuestro lector.

«Son conscientes de que el asiento de al lado va a estar vacío y puede acomodar a su padre», añadió, antes de preguntar si había «algo que se pueda hacer porque me parece un acercamiento muy emotivo dadas las circunstancias».

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Callous lo dice suavemente. Difícilmente podíamos creer que alguna compañía se comportaría de esa manera, y nos pusimos en contacto con la aerolínea. A las pocas horas recibimos una respuesta.

«Nos disculpamos sinceramente con el cliente por este error», decía el comunicado. «Esto se ha corregido y el cliente ha recibido su reserva modificada. Enviamos nuestro más sentido pésame a la familia».

Activada por la actualización de la política MultiTrip

Michael McCarthy y su esposa tienen una póliza de viaje MultiTrip con VHI que cubre viajes dentro de Europa por períodos de hasta 30 días.

«Estamos planeando un viaje a Tanzania durante 43 días y le pedimos a VHI que nos cotizara una cobertura adicional. La prima anual de nuestra cobertura existente es de 130 €. VHI respondió que pueden actualizar nuestra póliza para viajes en todo el mundo por períodos de hasta 60 días La prima anual de esta cobertura es de 431 € y el coste de la actualización es toda la diferencia entre ésta y la prima anual, que es de 301 €.

Hasta ahora todo bien.

Michael dice que estaría feliz de pagar esto en su fecha de renovación, pero «resulta que VHI cobrará el mismo monto de actualización sin importar el momento en el año de la póliza en que la actualización entre en vigencia. En mi propio caso, tres meses de mi el año de la póliza actual ha pasado, por lo que la actualización se aplicará durante nueve meses. Pregunté si el costo de la actualización sería el mismo si se implementara seis meses o nueve meses después del año de la póliza y VHI confirmó que sería el caso. Para citar sus propios frase: ‘VHI no funciona a prorrata'».

Él cree que esto «es injusto: están cobrando una prima por la cobertura que no brindan. He cuestionado su enfoque, pero me encontré con una pared en blanco. ¿Quizás tendrá mejor suerte?»

Solo podemos intentarlo.

Nos pusimos en contacto con VHI y recibimos la siguiente declaración. «El seguro de viaje VHI MultiTrip brinda protección para varios viajes durante el período del seguro. Es un producto clasificado por riesgo y se consideran varios factores para determinar el precio, incluida la duración de un viaje y el costo de la atención médica en ciertas áreas.

«El cliente cambia dos aspectos de su cobertura: la zona geográfica de Europa a todo el mundo y amplía el límite de 30 días para viajes sencillos a 60 días para sus próximas vacaciones. En este escenario, el miembro tiene todos los beneficios del seguro para su viaje y viajes posteriores, por lo que el perfil de riesgo sigue siendo el mismo independientemente de cuándo se realizó la actualización.

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